Politique d’expédition

 

Politique d’expédition – NovaLife / Aura By Nova

Dernière mise à jour : 10/11/2025
Cette politique précise les modalités de préparation, envoi, suivi et réception des commandes passées sur www.bynovalife.com. Elle complète nos CGV et notre Politique de retour / rétractation / remboursement.

Résumé express

  • Préparation : [24–72 h ouvrées]

  • France (standard) : 6–12 jours ouvrés indicatifs

  • Suivi : email avec tracking à l’expédition

  • Livraison offerte : Toutes les commandes 

  • Expéditions fractionnées possibles sans frais supplémentaires

  • Anomalie livraison : signaler sous 48 h avec photos

1) Zones desservies

  • France métropolitaine : expédition standard disponible.

  • Autres zones (UE, DOM-TOM, international) : selon disponibilité indiquée à l’étape « Livraison ». Restrictions possibles selon produits/destinations.

2) Modes et frais d’expédition

  • Standard – France métropolitaine : délai indicatif 6 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande, sous réserve de disponibilité et des transporteurs.

  • Autres zones : délais et tarifs affichés lors du paiement selon destination et mode disponible.

  • Livraison offerte (France) : Toutes les commandes

  • Express (si proposé) : [1 à 3 jours ouvrés] ; coût et disponibilité affichés à la caisse.
    Les délais sont indicatifs et peuvent varier (pics saisonniers, aléas transport, météo).

3) Traitement et préparation des commandes

  • Préparation sous [24–72 h] ouvrées.

  • Commandes du week-end et jours fériés traitées le prochain jour ouvré.

4) Confirmation et suivi

  • À l’expédition, envoi d’un email de confirmation avec numéro de suivi.

  • Le suivi peut nécessiter 24–48 h pour se mettre à jour chez le transporteur.

5) Expéditions fractionnées (envois séparés)

Pour optimiser les délais ou lorsque les stocks sont répartis sur plusieurs sites logistiques, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis, éventuellement depuis des entrepôts/partenaires différents.

  • Aucun frais supplémentaire n’est facturé du seul fait du fractionnement.

  • Chaque colis dispose d’un numéro de suivi indépendant, communiqué par email à son envoi.

  • En cas de livraisons multiples, le délai légal de rétractation de 14 jours court à compter de la réception du dernier colis.

  • Les avantages « livraison offerte » et les frais affichés au panier restent inchangés même en cas d’envoi séparé.

  • Une facture récapitulative est disponible (et/ou adressée par email). Des bons de livraison peuvent accompagner chaque colis.

  • Retours : vous pouvez retourner un ou plusieurs articles selon la Politique de retour ; contactez le service client pour l’étiquette/la procédure (regroupement recommandé si possible).

  • En cas d’indisponibilité prolongée d’un article, nous proposons au choix l’expédition du reste, le remboursement de l’article en attente ou une alternative équivalente, sans affecter les droits relatifs aux articles déjà livrés.

6) Adresse de livraison, absence et point relais

  • Vérifiez l’exactitude de l’adresse (nom/sonnette, code porte, étage…).

  • En cas d’absence, le transporteur peut effectuer une nouvelle présentation, déposer en point relais ou laisser un avis de passage.

  • Si le colis nous est retourné pour adresse incomplète/erronée, non-réclamation ou impossibilité de livraison, une réexpédition est possible (des frais de renvoi peuvent s’appliquer).

7) Colis endommagé, manquant ou non reçu

  • À la réception : vérifiez l’état du colis.

  • Colis endommagé / produit manquant : émettez des réserves précises auprès du transporteur et contactez support@bynovalife.com sous 48 h avec photos et numéro de commande.

  • Colis déclaré livré mais non reçu : signalez-le rapidement ; nous ouvrons une enquête transporteur. Selon l’issue, nous procédons à un renvoi ou un remboursement conformément aux CGV.

8) Retard de livraison

Si votre commande dépasse le délai indicatif annoncé, contactez-nous. Hors force majeure, et après mise en demeure restée infructueuse dans un délai raisonnable, vous pouvez demander la résolution de la vente et le remboursement des sommes versées (voir CGV).

9) Douanes, taxes et restrictions (expéditions hors UE)

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits et taxes d’importation peuvent être exigibles et restent à la charge du destinataire. Les contrôles douaniers peuvent retarder la livraison. NovaLife ne maîtrise ni ces frais, ni ces délais.

10) Force majeure et événements exceptionnels

Les délais peuvent être impactés par des circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, crises sanitaires, pics saisonniers, décisions administratives…). Nous vous informons des mesures alternatives possibles (suivi, re-planification, options de résolution).

11) Commandes avec précommande / rupture

Si un article est en précommande ou momentanément indisponible :

  • la date estimative de disponibilité est indiquée sur la fiche produit / au panier ;

  • nous pouvons expédier séparément les articles disponibles ;

  • vous pouvez modifier ou annuler l’article en attente tant qu’il n’est pas expédié.

12) Cohérence avec retours et CGV

Cette Politique s’applique de concert avec nos CGV et notre Politique de retour / rétractation / remboursement. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives prévalent.

13) Contact – Service expédition

NovaLife – Aura By Nova
Email : support@bynovalife.com