FAQ
1. Utilisation, sécurité et conseils pratiques
Comment utiliser le produit à 12 niveaux ? Quelles sont les étapes pour ventouses et grattage ?
Pour commencer, applique une huile essentielle sur la zone choisie (dos, ventre, etc.). Pour la méthode grattage : règle l’aspiration sur la 1ère vitesse et déplace l’appareil rapidement pour éviter qu’il reste au même endroit. Pour la méthode ventouses : règle le niveau d’aspiration selon ton confort, reste sur chaque partie au maximum 10 minutes , puis désactive l’aspiration via le bouton « pression à une touche » pour le retirer facilement. Il est normal d’avoir quelques marques après usage, elles disparaîtront en 5 à 7 jours.
Quelles précautions et contre‑indications respecter ?
Ne pas utiliser si tu es malade (gravement), enceinte, souffres de maladies de peau ou si tu es en état de faim ou de satiété excessive. Le premier traitement doit être plus court : privilégie moins de 20 minutes pour les personnes faibles, 3 à 5 minutes par zone, et espace les séances de 2 à 3 jours sur la même partie. Boire de l’eau après usage, éviter l’eau froide, et adapter le délai de douche selon la marque (1 h en moyenne).
Comment choisir entre les différents modes ?
L’appareil propose 12 niveaux d’aspiration et une minuterie à 3 vitesses : 10, 15 ou 20 minutes. Choisis le mode en fonction de ta sensibilité et du but recherché : détente, beauté, soulagement musculaire ou récupération.
À quoi sert le filtre coton ? Quand le changer, et que faire si l’huile pénètre dans la machine ?
Le coton filtrant doit être placé à la base de la machine pour empêcher l’huile essentielle d’entrer et d’endommager l’appareil. Remplace‑le dès qu’il est saturé ou usé.
Que faire après usage ?
Il est recommandé de boire une tasse d’eau (thé) chaude, d’éviter l’eau froide pendant 24 h, et de respecter le temps de douche après la séance selon l’intensité des marques.
2. Différences et avantages produit
Pourquoi choisir le modèle 12 niveaux ?
Contrairement au modèle 6 niveaux, le 12 dispose du soulagement de la pression à une touche, du chauffage infrarouge (45–50 °C), et propose des réglages plus précis pour un massage plus performant et confortable. Il existe en version standard et billes d’acier. Vérifie la fiche produit pour choisir la variante adaptée.
L’appareil est‑il sans fil, autonome, certifié et facile à transporter ?
Oui. L’instrument est compact, léger, peut s’utiliser sans fil. Il dispose d’une certification de sécurité.
Sur quelles parties du corps peut‑on l’utiliser ?
Dos, ventre, autres zones musculaires – ne pas utiliser sur le visage ou des zones sensibles ou blessées.
3. Effets, résultats et attentes
Quels sont les bienfaits attendus et les marques ?
L’appareil procure relaxation, favorise la beauté de la peau, améliore la circulation sanguine, réchauffe, élimine l’humidité, draine et booste l’immunité. Les marques rouges sont normales, non douloureuses, elles disparaissent en 5 à 7 jours.
Quand observer les effets ?
Certains ressentent une détente dès la première utilisation, l’effet est cumulatif avec une pratique régulière.
4. Entretien, nettoyage et durabilité
Comment nettoyer et entretenir l’appareil ?
Essuie bien les accessoires après chaque utilisation ; nettoie les têtes et change le filtre coton. Ne pas immerger l’appareil ; accessoires peuvent être lavés à l’eau avec un chiffon.
Que faire en cas de dysfonctionnement ?
Si le produit ne s’allume plus ou s’arrête, vérifie la charge, les branchements.
Usage familial et hygiène ?
Nettoie l’appareil entre chaque usage si plusieurs personnes l’utilisent.
5. Commande, expédition et suivi
Quels sont les délais et zones de livraison ?
France Métropolitaine : 6 à 12 jours ouvrés. Autres zones : délais et frais affichés lors du paiement. Livraison offerte en France.
Comment suivre ma commande et gérer les incidents de livraison ?
Un email de confirmation avec numéro de suivi est envoyé après expédition (mise à jour parfois sous 24–48 h). Pour colis incomplet, endommagé ou non reçu : émet des réserves auprès du transporteur et contacte le service sous 48 h avec photos.
Commande expédiée en plusieurs colis, facturation et rétractation ?
Si plusieurs colis, aucun frais supplémentaire ; délai légal de rétractation (14 jours) court à compter de la réception du dernier colis.
Modifier ou annuler ma commande avant expédition ?
Possible tant que la commande n’est pas expédiée, notamment en cas de précommande ou rupture ; voir la fiche produit ou contacter le service client.
6. Retours, remboursement et garantie
Quelle procédure pour retour, échange ou réparation ?
Contacte le service client pour l’étiquette ou la procédure de retour (regroupement conseillé). Remboursement ou échange proposé selon la Politique de retour et la garantie. Retour possible durant 14 jours après réception conformément aux CGV*.
Facture, remboursement et garantie ?
Facture récapitulative disponible. Remboursement sous quelques jours après retour. Produit garanti conformément aux CGV.
7. Paiement et sécurité
Quels modes de paiement sont acceptés ?
ShopPay, Visa/Mastercard/CB, American Express, ApplePay, PayPal, Klarna (paiement en plusieurs fois). Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.
8. Assistance et ressources
Comment contacter le support NovaLife ?
Email : support@bynovalife.com
Délai de réponse habituel de 24–72 h ouvrées (hors week-end et jours fériés).