Retour & remboursement

Politique de retour, de rétractation et de remboursement – NovaLife / Aura By Nova

Dernière mise à jour : 10/11/2025

La présente politique précise les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site www.bynovalife.com, exploité par NovaLife sous l’enseigne Aura By Nova.
Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV). En cas de contradiction, les dispositions légales impératives prévalent.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à tous les achats effectués par des consommateurs via le site www.bynovalife.com, livrés en France métropolitaine et, le cas échéant, dans les autres zones desservies telles qu’indiquées lors de la commande.

2. Droit de rétractation légal – 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (hors frais de retour éventuels).

Le délai court :

à compter de la réception du ou des produits par le client ou un tiers désigné (autre que le transporteur) ;
en cas de livraison en plusieurs colis, à compter de la réception du dernier colis.

L’exercice du droit de rétractation dans ce délai donne lieu à remboursement dans les conditions ci-dessous.

3. Exceptions au droit de rétractation

En application de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le client après la livraison ;
produits utilisés, endommagés, incomplets, ou ne permettant plus une remise en vente en l’état, sauf défaut de conformité avéré.

Les produits d’hygiène, de massage ou de bien-être utilisés directement sur le corps et ouverts ne pourront donc pas être repris au titre du simple changement d’avis.

Ces restrictions ne privent pas le client de ses droits au titre des garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.

4. Garantie commerciale “Satisfait ou remboursé 30 jours” (si mentionnée)

Lorsqu’elle est expressément indiquée sur une fiche produit, NovaLife propose une garantie commerciale “Satisfait ou remboursé 30 jours”.

Sauf mention contraire sur la fiche produit concernée :

elle s’applique aux produits non utilisés, non descellés, complets et en parfait état ;
la demande doit être formulée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception ;
elle s’ajoute aux garanties légales et au droit de rétractation de 14 jours, sans les restreindre.

En l’absence de mention spécifique sur le produit, seule la réglementation légale s’applique.

5. Procédure d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation dans le délai de 14 jours, le client doit notifier sa décision à NovaLife avant l’expiration du délai, par l’un des moyens suivants :

par email à : support@bynovalife.com
ou via tout formulaire de rétractation mis à disposition sur le site, le cas échéant.

Le client doit préciser au minimum :
nom, prénom, adresse, numéro de commande, produits concernés.

NovaLife communique ensuite l’adresse et les modalités de retour.
Le client dispose de 14 jours supplémentaires après sa notification pour renvoyer les produits.

6. Conditions de retour des produits

Pour être éligibles à un remboursement (rétractation ou garantie commerciale) :

les produits doivent être retournés en bon état, propres, complets, non utilisés, non détériorés ;
de préférence dans leur emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente ;
accompagnés du numéro de commande ou de la preuve d’achat.

Les produits ouverts ou utilisés à usage d’hygiène / contact direct avec la peau ne sont repris qu’en cas de défaut, dysfonctionnement ou non-conformité constatée.

NovaLife recommande un envoi suivi ; la responsabilité du colis de retour incombe au client jusqu’à sa réception.

7. Frais de retour

Rétractation (changement d’avis) :
Sauf indication contraire sur le site ou geste commercial, les frais de retour sont à la charge du client.
Produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme :
Après validation par le service client, les frais de retour sont pris en charge par NovaLife ou remboursés sur justificatif, et un remplacement ou remboursement est proposé.

8. Remboursement

Sous réserve du respect des conditions ci-dessus :

En cas de rétractation légale exercée dans les règles, NovaLife rembourse :
- le prix du ou des produits retournés ;
- les frais de livraison initiaux au tarif standard, lorsque la commande est retournée intégralement.
Les frais de livraison supplémentaires liés à un mode express ou spécifique ne sont pas remboursés, sauf défaut ou erreur imputable à NovaLife.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours :

à compter de la réception effective des produits retournés,
ou sur présentation d’une preuve d’expédition (la première de ces dates étant retenue),

par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

En cas de produit retourné non conforme aux conditions (utilisé, endommagé, incomplet, hors cadre légal ou commercial), NovaLife se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote justifiée, après information du client.

9. Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment de la rétractation et de toute garantie commerciale :

Si le produit présente un défaut, un dysfonctionnement ou n’est pas conforme à la commande, le client doit contacter support@bynovalife.com dans un délai raisonnable, avec descriptif et photos à l’appui.
Après analyse, NovaLife applique les garanties légales de conformité et des vices cachés (réparation, remplacement ou remboursement, frais de retour pris en charge selon le cas).

Les modalités complètes sont rappelées dans les CGV.

10. Contact

Pour toute question relative à un retour, une rétractation ou un remboursement :

NovaLife – Service Client
Email : support@bynovalife.com